التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)
تغطي هذه الدورة كل جانب حرج من جوانب خدمة العملاء التي يجب على الأفراد المشاركين في التواصل المباشر مع العملاء أن يكونوا على دراية بها وينفذونها. كما تساعد المشاركين على تطوير الفهم الصحيح والقدرات السلوكية والتواصلية اللازمة لفحص وتحسين خدمة العملاء التي يقدمونها. الدورة فعالة وعملية، مما يتيح للمشاركين ضمان رضا العملاء وإسعادهم حتى في أصعب الظروف.
المتطلبات الأساسيةNone — open to managers at all levels
5 أيام
منهجية الدورة
تستخدم هذه الدورة العروض التقديمية التي يقدمها المستشار ودراسات الحالة واستبينات الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- شرح أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
- تعليل الدورالحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
- ممارسة التقنيات الفعالة لإدارة توقعات العملاء وإرضائهم
- تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
- استشراف العلامات المبكرة لعدم رضا العملاء والرد بشكل مناسب لإيجاد حلول عملية لمشاكلهم
الجمهور المستهدف
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء واخصائيي الإئتمان وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
الكفاءات المستهدفة
- العقلية الخدمية
- حل الخلافات
- المساءلة الشخصية
- إقناع الآخرين
- التعاطف مع العملاء
- التصرف العقلاني
محتوى الدورة
- تعريفات ومفاهيم
- الاقتباسات حول خدمة العملاء
- تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء
- متطلبات جودة الخدمة
- بعض الأرقام المثيرة للاهتمام
- تكلفة خدمة العملاء السيئة
- أسس خدمة العملاء
- التعلم من الأفضل
- خدمة العميل الداخلي
- تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
- عناصر الخدمة
- متطلبات العميل
- أساس خدمة العملاء الممتازة
- سلسلة الخدمة والربح
- إدارة توقعات العملاء
- أهمية توقعات المتعاملين
- مستوى الخدمة المقدّمة
- إدارة توقعات العملاء
- عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER
- تجاوز توقعات العملاء
- تقنيات التواصل الأساسية مع العملاء
- تاريخ التواصل
- دراسة مثيرة للاهتمام
- التواصل الفعال
- التواصل اللفظي مع المتعاملين
- الإنصات والإصغاء
- مهارات الإنصات
- آداب استعمال الهاتف
- السلوك اللائق مع العملاء
- قوة السلوك
- مبادئ السلوك الفعال
- كيفية التصرف بمهنية مع العميل
- تفسير السلوك غير اللفظي
-
استراتيجيات التفاعل الفعّال مع العملاء
-
أساليب الاتصال، التعامل مع العملاء الذين يطلبون الكثير، واستعادة الخدمة
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
0
المكان والتاريخ
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| لا توجد جلسات قادمة مجدولة حاليًا. اتصل بنا | ||||