برنامج تطوير خدمة المتعاملين والمبيعات - التعلّم الافتراضي
يمكن النظر إلى تميّز خدمات المتعاملين والمبيعات كالعنصر الذي يشكّل الفرق بين المؤسسات المختلفة، فالمنتجات المتنافسة قد تتشابه كثيراً بل ويسهل تقليدها؛ إلا أن النجاح في المبيعات وخدمة المتعاملين يتطلّب جهوداً مؤسسية مستدامة ومتكاملة تعززها قيادتها وتدعمها الثقافة المؤسسية، فالمؤسسات التي تحرص على تقديم خدمة متميزة لمتعامليها (الداخليين أو الخارجيين) وإشراك المبيعات وتقديم تجربة تتمحور حول المتعاملين تنجح في تلبية احتياجاتهم وتتمكّن من تحقيق الإدارة الفعّالة للنزاعات التي تنشأ خلال تجربة المتعاملين.
المتطلبات الأساسيةNone — open to managers at all levels
5 أيام
160 جلسات
تبدأ من USD 2,000
متاح أونلاين
منهجية الدورة
تعتمد هذه الدورة التدريبية على التمارين التفاعلية وتقديم الأمثلة الواقعية لحالات خدمة المتعاملين والمبيعات، كما توفر الفرصة للمشاركين من خلال مجموعة متنوعة من تقنيات لعب الأدوار التي تساعدهم على استكشاف السيناريوهات المتعلقة بالتعامل مع المتعاملين والتفاوض معهم وحل النزاعات وتوثيق العلاقات.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- اكتساب العادات الشخصية الصحيحة لتحسين فعالية البيع
- تطبيق الخطوات المختلفة لعملية البيع وتحديد احتياجات كل من تلك الخطوات
- وضع الأهداف التي تركّز على تحسين مستوى رضا المتعاملين الداخليين والخارجيين
- تحديد وفهم المصادر المختلفة للنزاعات
- تحديد أساليب حل النزاعات الشخصية
- إدارة النزاعات بين أعضاء الفريق والمشاركة في حل مشكلات الفريق بشكل فعال
الجمهور المستهدف
تستهدف هذه الدورة التدريبية متخصصي المبيعات، وموظفي خدمة المتعاملين وجميع المدراء والمشرفين الذين يتعاملون مع المتعاملين بشكل يومي أو استراتيجي وجميع المهنيين الذين يرغبون في تحسين أدائهم عبر تعزيز مستوى رضا متعامليهم من خلال تطبيق أحدث أدوات المبيعات وخدمة المتعاملين.
الكفاءات المستهدفة
- علاقات المتعاملين
- كفاءة المبيعات
- اتخاذ االقرارات
- فهم محفزات المتعاملين المحتملين
- إدارة الوقت والتنظيم الذاتي
- إدارة النزاعات
- الذكاء العاطفي
- التفاوض
- مهارات التواصل
محتوى الدورة
- اليوم الأوّل
- بيئة المبيعات المتغيرة
- كفاءات البيع الجديدة
- سلوكيات وسمات ومهارات متخصصي المبيعات المعاصرين
- الإعداد والتنظيم الذاتي
- الإدارة الشخصية
- إدارة الوقت والتنظيم الذاتي
- تطوير استراتيجيات نجاح المبيعات
- مراجعة سريعة لعملية البيع
- من البحث والتأهيل إلى معرفة المنتج لتأمين صفقة
- مهارات المفاوضات التجارية
- العناصر الستة لمفاوضات المبيعات الناجحة
- قوة طرح الأسئلة والاستقصاء
- إدارة العلاقة مع المتعاملين
- أساسيات بناء العلاقات مع المتعاملين
- جوهر الموقف في بناء العلاقات
- فن التواصل للمبيعات
- التأثير على نتائج المبيعات
- بيئة المبيعات المتغيرة
- اليوم الثاني
- تقدير المتعاملين
- المتعامل الداخلي والخارجي
- أهمية المتعامل الداخلي
- خدمة المتعاملين كضرورة استراتيجية
- من "المشتبه به" إلى "الشريك"
- نموذج "كانو"
- السمات "الأساسية"
- سمات "الأداء"
- سمات "البهجة"
- المؤسسة التي تتمحور حول المتعاملين
- خدمة المتعاملين كضرورة استراتيجية
- فهم متعامليك
- نظرة متعمقة على نموذج "RATER"
- شكاوى المتعاملين واستعادة الخدمة
- الأعراض مقابل السبب
- تحليل السبب الجذري
- الفشل يحدث أحياناً
- مفارقة استعادة الخدمة
- عامل الإبهار
- اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء
- تقدير المتعاملين
- اليوم الثالث
- التواصل الفعال
- المبادئ الأربعة للتواصل بين الأفراد
- عناصر عملية التواصل
- جوانب تحقيق التواصل - المنظور الخارجي والداخلي
- نظرة سريعة على معوّقات التواصل
- التواصل والإصغاء النشط
- 3 جوانب من الإصغاء النشط
- مخزون مهارات الإصغاء النشط
- استخدام أساليب مختلفة لطرح الأسئلة
- التواصل وإدارة النزاعات
- تعريف النزاعات
- مصادر النزاعات
- أساليب إدارة النزاعات
- أداة توماس كيلمان لحل النزاعات
- التأثير على الآخرين ضمن سياق حل المشكلات
- استخدام الذكاء العاطفي في إدارة النزاعات
- العمل بفعالية مع أعضاء الفريق
- إدارة العواطف والمعلومات والمشكلات
- نصائح لإدارة النزاعات اليومية بشكل فعال
- التواصل الفعال
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
4,000
المكان والتاريخ
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | أبوظبي | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | أمستردام | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | أثينا | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | برشلونة | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | القاهرة | الإنجليزية | USD 4,000 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | الدمام | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | الدوحة | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | دبي | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | جنيف | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | إسطنبول | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | جدة | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | الجبيل | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | كوالالمبور | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | مدينة الكويت | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | لندن | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | المنامة | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | ميونخ | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | مسقط | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | باريس | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | الرياض | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | روما | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | صلالة | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | سيول | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | شرم الشيخ | الإنجليزية | USD 4,000 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | مدينة سنغافورة | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | الطائف | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | طوكيو | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | فيينا | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | ينبع | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | ميونخ | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | باريس | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | روما | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | الرياض | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | مسقط | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | المنامة | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | مدينة سنغافورة | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | شرم الشيخ | العربية | USD 4,000 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | سيول | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | طوكيو | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | ينبع | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | فيينا | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | الطائف | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | صلالة | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | لندن | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | الدمام | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | دبي | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | الدوحة | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | القاهرة | العربية | USD 4,000 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | برشلونة | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | أثينا | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | أمستردام | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | الجبيل | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | مدينة الكويت | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | كوالالمبور | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | جدة | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | إسطنبول | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | جنيف | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 07 يونيو - 12 يونيو, 2026 | أبوظبي | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | أبوظبي | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | أمستردام | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | أثينا | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | برشلونة | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | القاهرة | الإنجليزية | USD 4,000 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | الدمام | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | الدوحة | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | دبي | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | جنيف | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | إسطنبول | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | جدة | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | الجبيل | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | كوالالمبور | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | مدينة الكويت | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | لندن | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | المنامة | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | ميونخ | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | مسقط | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | باريس | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | الرياض | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | روما | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | صلالة | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | سيول | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | شرم الشيخ | الإنجليزية | USD 4,000 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | مدينة سنغافورة | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | الطائف | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | طوكيو | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | فيينا | الإنجليزية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | ينبع | الإنجليزية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | كوالالمبور | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | الجبيل | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | جدة | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | أثينا | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | أمستردام | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | القاهرة | العربية | USD 4,000 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | الدوحة | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | الدمام | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | برشلونة | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | أبوظبي | العربية | USD 4,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | إسطنبول | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | جنيف | العربية | USD 5,500 | احجز |
| 14 يونيو - 19 يونيو, 2026 | دبي | العربية | USD 4,500 | احجز |
تعلم افتراضي
Online / Virtual
برنامج تطوير خدمة المتعاملين والمبيعات - التعلّم الافتراضي
5 أيام
60 جلسات